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1. Como funciona a assinatura da Dose Certa?
Você escolhe os medicamentos de uso contínuo, envia sua receita (quando necessário) e recebe todos os meses a box personalizada com os sachês organizados por dia e horário.
2. Preciso pagar todo mês?
Sim. A cobrança é feita mensalmente, de forma automática, no cartão de crédito cadastrado ou no meio de pagamento escolhido.
3. Posso incluir novos medicamentos na minha assinatura?
Sim. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para atualizar sua assinatura.
4. É possível retirar medicamentos da assinatura?
Sim. Você pode ajustar sua assinatura sempre que houver alteração na prescrição médica.
5. Existe fidelidade ou tempo mínimo de contrato?
Não. A assinatura é flexível: você pode cancelar ou suspender a qualquer momento, sem multa.
6. Como faço para cancelar minha assinatura?
O cancelamento pode ser solicitado diretamente pelo site ou pelos canais de atendimento. O processo é rápido e sem burocracia.
7. Posso fazer a assinatura para outra pessoa?
Sim. Muitas famílias assinam para pais, mães, avós ou até mesmo para pacientes sob cuidados de terceiros, como em casas de repouso.
8. Como sei que minha assinatura foi confirmada?
Após concluir o cadastro e a validação da receita, você recebe um e-mail de confirmação com os detalhes da sua assinatura e previsão da primeira entrega.
9. Posso alterar a forma de pagamento da assinatura?
Sim. É possível atualizar o cartão ou escolher outra forma de pagamento pelo site ou com o suporte.
10. Quais são as vantagens de assinar a Dose Certa?
Medicamentos organizados em sachês individuais, entrega mensal automática, praticidade e segurança para você e sua família.
11. A Raia Dose Certa aceita PBM (Programa de Benefício em Medicamentos)?
Sim. A Raia Dose certa possui parceria com os principais descontos em laboratórios. Caso seu medicamentos esteja contemplado, o desconto será aplicado diretamente no seu orçamento e assinatura. Para consultar e ativar o beneficio, basta informar os dados do paciente para o nosso time de atendimento.
1. Como funciona a entrega da Box Dose Certa?
A entrega é realizada mensalmente no endereço cadastrado. Você recebe a caixa com todos os medicamentos organizados em sachês individuais, separados por dia e horário de uso.
2. Em quanto tempo recebo minha primeira box após a assinatura?
Após a confirmação da assinatura e validação da receita, o prazo médio é de até 7 dias úteis, variando de acordo com a região.
3. Preciso renovar o pedido todos os meses?
Sim. O pedido só é aprovado após a confirmação do cliente.
4. Como acompanho o status da entrega?
Você pode habilitar o recebimento de e-mails conforme a evolução da produção, acompanhar pelo site ou pelos canais de atendimento da Drogasil/Raia.
5. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Nosso time de atendimento tentará contato com o responsável, ou o parceiro logístico buscará instruções. Caso não seja possível, a box retorna para o centro de distribuição e a próxima tentativa será agendada.
6. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim. Basta entrar em contato com o time de atendimento para atualizar o endereço.
7. O que acontece se faltar algum medicamento na farmácia?
Em casos de indisponibilidade, a equipe de atendimento entra em contato para alinhar alternativas ou prorrogação da entrega até a reposição do medicamento.
8. Há custo de frete?
É necessário consultar pelo telefone ou WhatsApp.
9. Como os medicamentos são armazenados antes do envio?
Todos os medicamentos são preparados em ambiente controlado e com rigorosos padrões de qualidade, garantindo segurança e integridade até a chegada ao cliente.
10. Posso suspender ou cancelar a entrega?
Sim. Solicite a suspensão ou cancelamento a qualquer momento antes da finalização da produção da box, pelos canais de atendimento.
1. Preciso enviar minha receita para começar a receber a Box Dose Certa?
Sim. Para medicamentos de controle especial, é necessário enviar a receita para validação das nossas farmacêuticas.
2. Como funciona a retirada da receita física?
Se você mora na Grande São Paulo, nossa equipe retira a receita física na sua casa uma vez por mês, sem custo adicional.
3. Posso enviar minha receita de forma digital?
Sim. Em alguns casos, aceitamos o envio digital. Caso seja necessário o documento original, nossa equipe orienta como proceder.
4. Por quanto tempo minha receita é válida?
Toda receita tem validade de 30 dias a partir da emissão.
5. Receitas de uso contínuo valem por mais tempo?
Sim. Receitas de uso contínuo podem ser validadas por até 2 meses, exceto a receita amarela, que precisa ser enviada todos os meses.
6. E no caso de medicamentos antiepilépticos ou anticonvulsivantes?
Se a prescrição indicar uso contínuo, a validade pode ser de até 6 meses. Importante: se estiver escrito apenas “1 caixa”, enviaremos apenas uma caixa.
7. Como sei se minha receita precisa ser retida?
Nossas farmacêuticas analisam a cor e o tipo da receita. Se houver obrigatoriedade de retenção, orientamos o envio ou realizamos a retirada quando aplicável.
8. Quais regras a Raia Dose Certa segue para validar as receitas?
Seguimos rigorosamente a Portaria 344/98, que regulamenta o controle de medicamentos no Brasil.
9. Vocês me lembram quando preciso enviar nova receita?
Sim. Enviamos lembretes mensais sobre prazos, validade e necessidade de novas receitas.
10. Tenho dúvidas sobre minha receita, com quem posso falar?
Nosso time de farmacêuticos está disponível para esclarecer dúvidas sobre prazos, tipos de receita e orientações específicas do seu tratamento.
1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto.
2. A cobrança da assinatura é automática?
Sim. Após escolher a forma de pagamento, a cobrança acontece de acordo com a modalidade selecionada, mês a mês.
3. Quando a cobrança é realizada?
Cartão de crédito: no momento da aprovação. Boleto ou Pix: assim que a box fica pronta para envio.
4. Posso alterar a forma de pagamento?
Sim. Basta sinalizar ao nosso time de atendimento para atualizar sua forma de pagamento.
5. O que acontece se o pagamento não for aprovado?
Cartão de crédito: o envio da box só acontece após regularização. Boleto ou Pix: a box não será enviada até que o pagamento seja regularizado.
6. O valor do frete está incluído no plano?
Não. O frete é cobrado separadamente e varia de acordo com a região de entrega.
7. Existe fidelidade ou multa em caso de cancelamento?
Não. A assinatura é livre de fidelidade, podendo ser cancelada a qualquer momento sem taxa ou multa.
8. Como recebo a nota fiscal dos meus pagamentos?
Cartão de crédito: solicite junto ao nosso time. Boleto ou Pix: enviada junto ao boleto.
